September 14, 2024 Amnie Welcome to your ISO 9001 Model 2 (AR) Note: Names of participants in English, note that the certificates shall be issued accordingly First Name Middle Name Last Name Email Job title Phone Exam Date 1. ما هو التعريف الصحيح لـ “العملية”؟ مجموعة من الأنشطة التي تركز على رضا العميل مجموعة من الأنشطة المترابطة و المتفاعلة التي تستخدم المدخلات لتقديم نتيجة مقصودة مجموعة من القيم والمبادئ التي توجه المنظمة مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى تحسين الأداء 2. ما هو التعريف الصحيح لـ “سياق المنظمة”؟ . مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى تحسين الأداء . نشاط متكرر لتحسين الأداء شخص أو منظمة يمكن أن تؤثر أو تتأثر أو ترى نفسها متأثرة بقرار أو نشاط مجموعة من القضايا الداخلية والخارجية التي يمكن أن تؤثر على نهج المنظمة في تطوير وتحقيق أهدافها 3. ما هو التعريف الصحيح لـ “المخاطر”؟ تأثير عدم اليقين نوايا واتجاهات المنظمة كما تعبر عنها الإدارة العليا بشكل رسمي المعلومات المطلوبة للتحكم فيها وصيانتها من قبل المنظمة والوسيط الذي تحتوي عليه مجموعة من الأنشطة المترابطة أو المتفاعلة 4. ما هو المصطلح الذي يعبر عن إدراك العميل لمدى تحقيق توقعاته؟ الجودة رضا العميل السياسة العملية 5. ما هو المصطلح الذي يعبر عن النشاط المتكرر لتحسين الأداء؟ الجودة التحسين المستمر العملية سياق المنظمة 6. ما هو المبدأ الأساسي الذي يركز على تحقيق رضا العميل؟ القيادة إشراك العاملين التركيز على العميل التحسين 7. ما هو الهدف من تحديد الموضوعات الخارجية والداخلية للمنظمة؟ تحسين جودة المنتجات تحقيق رضا العملاء فهم تأثير هذه الموضوعات على نظام إدارة الجودة زيادة الأرباح 8. ما هي العوامل التي يمكن أن تؤثر على السياق الخارجي للمنظمة؟ القيم والثقافة البيئة القانونية والتنافسية أداء المنظمة المعرفة بالموضوعات 9. لماذا يجب على المنظمة مراقبة ومراجعة المعلومات الخاصة بالموضوعات الخارجية والداخلية؟ لضمان توافر الموارد لتحقيق أهداف الجودة لضمان تحقيق النتائج المخططة لتحسين العمليات 10. ما هو دور الإدارة العليا في نظام إدارة الجودة؟ تحديد متطلبات العملاء التأكد من فاعلية نظام إدارة الجودة تحسين المنتجات والخدمات تقليل التكاليف 11. ما هو الهدف من نشر سياسة الجودة داخل المنظمة؟ زيادة رضا العملاء تحقيق الأهداف الاستراتيجية ضمان فهم وتطبيق السياسة من قبل العاملين تحسين الأداء المالي 12. عند التخطيط لنظام إدارة الجودة، ما الذي يجب على المنظمة وضعه في الاعتبار؟ الموضوعات الخارجية والداخلية متطلبات الجهات المهتمة المخاطر والفرص جميع ما سبق 13. ما هي الأفعال التي يجب على المنظمة اتخاذها للتعامل مع المخاطر والفرص؟ تجنب المخاطر إزالة مصادر المخاطرة تقليل احتمالية حدوث المخاطر جميع ما سبق 14. ما هي أهداف الجودة التي يجب على المنظمة إنشاؤها؟ أهداف قابلة للقياس أهداف غير قابلة للقياس أهداف تتعلق بالربحية فقط أهداف تتعلق بالموارد البشرية فقط 15. عند التخطيط لتحقيق أهداف الجودة، ما الذي يجب على المنظمة تحديده؟ الموارد المطلوبة المسؤوليات كيفية تقييم النتائج جميع ما سبق 16. لا تحتاج المنظمة إلى مراجعة فاعلية الإجراءات التصحيحية المتخذة. صح خطأ 17. لا تحتاج المنظمة إلى الاحتفاظ بمعلومات موثقة عن الجدارة المطلوبة للعاملين صح خطأ 18. ليس من الضروري على المنظمة تطبيق الإنتاج وتقديم الخدمة تحت ظروف مسيطر عليها صح خطأ 19. ما هي العوامل التي يمكن أن تتضمنها البيئة اللازمة لتشغيل العمليات؟ العوامل الاجتماعية العوامل النفسية لا شيء مما سبق جميع ما سبق 20. ما هي الأفعال التي يجب على المنظمة اتخاذها لضمان ملائمة الموارد الخاصة بالمراقبة والقياس؟ معايرة المعدات . تمييز العملاء تحديد الخطة التسويقية جميع ما سبق 21. ما هي المتطلبات التي يجب على المنظمة تحديدها عند تخطيط وتشغيل العمليات؟ متطلبات المنتجات والخدمات معايير العمليات الموارد المطلوبة جميع ما سبق 22. ما هي الأفعال التي يجب على المنظمة اتخاذها عند التعامل مع ممتلكات العميل أو المورد الخارجي؟ تمييز الممتلكات التحقق من معايير العمليات حماية الموارد المطلوبة حجم أعمال المورد 23. ما هي الأفعال التي يجب على المنظمة اتخاذها عند اكتشاف أن معدات القياس غير صالحة للاستخدام المقصود؟ تحديد تأثير ذلك على نتائج القياسات السابقة تحليل الحصة السوقية استقصاء رأي العميل جميع ما سبق 24. ما هي العوامل التي يجب على المنظمة وضعها في الاعتبار عند تحديد حجم أعمال ما بعد التوريد؟ المتطلبات القانونية والتنظيمية التأثير المستقبلي غير المرغوب فيه طبيعة ومدى استخدام المنتجات والخدمات جميع ما سبق 25. ما هي العوامل التي يجب على المنظمة تقييمها عند تحليل وتقييم البيانات والمعلومات الناتجة عن المراقبة والقياس؟ الموارد المطلوبة درجة رضا العميل أداء المنافسين 26. دراسة حالة: تخطط شركة لمعالجة المخاطر والفرص لضمان فعالية نظام إدارة الجودة الخاص بها. اختر جملة الخط يجب أن يتضمن التخطيط إجراءات لمعالجة المخاطر والفرص لا يجب على الشركة وضع المخاطر المحتملة في تخطيطها. يمكن أن تؤدي معالجة الفرص إلى ممارسات جديدة يجب على الشركة تقييم فعالية الإجراءات المتخذة لمعالجة المخاطر 27. دراسة حالة: تضمن شركة الخدمات المالية أن موظفيها مؤهلون لأداء أدوارهم بفعالية. اختر جملة صحيحة يجب إبلاغ الموظفين بمتطلبات الكفاءة. لا يجب على الشركة القيام بالتدريب المستمر الكفاءة ذات صلة فقط للموظفين الجدد الكفاءة لا تؤثر على نظام إدارة الجودة 28. دراسة حالة: تقوم شركة اتصالات بتقييم أداء نظام إدارة الجودة الخاص بها للتأكد من أنه يلبي متطلبات العملاء والمتطلبات التنظيمية. اختر جملة خاطئة يجب أن تحتفظ الشركة بمعلومات موثقة كدليل على تقييم الأداء ينبغي أن يراعي تقييم الأداء فعالية الإجراءات المتخذة للتصدي للمخاطر يجب على الشركة تقييم الأداء سنويا فقط. يساعد تقييم الأداء في تحقيق أهداف الجودة 1 out of 6 Time is Up! Time's up Previous Post ISO-17025 Next Post ISO 14001:2015 (AR)
